丁先生還沒遇到過這么“現(xiàn)實”的銀行服務(wù)。事情發(fā)生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，一萬元被機器吞了，當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告之要等兩個工作日才能處理好�？伤睦锊惶�，報警求助也無果，便想出一招，換個電話致電客服，假稱機器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。銀行解釋是，吞了客戶的錢，這錢在機器里還是安全的，但機器多吐了錢，就會影響現(xiàn)金安全。律師認(rèn)為，儲戶和銀行的權(quán)利和義務(wù)都必須是對等的，銀行不能光站在自己的角度考慮問題，而讓儲戶干著急。
情景再現(xiàn)
第一幕 客戶錢被機器吞了，銀行不急
當(dāng)晚9點多鐘，丁先生報警求助稱，他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢，錢沒存進(jìn)去，反而被機器吞了，客服也不幫他到場處理。民警趕到現(xiàn)場詢問時，他詳細(xì)介紹了當(dāng)時的情況說，準(zhǔn)備通過存取款機向銀行卡內(nèi)存一萬元現(xiàn)金，在操作時把一萬元現(xiàn)金放入存鈔口，可能是超時，導(dǎo)致一萬元現(xiàn)金被機器吞進(jìn)去了，然而這筆錢并沒有存進(jìn)卡內(nèi)，機器也沒有吐出憑條。他擔(dān)心蒙受損失，當(dāng)即撥打該行留在現(xiàn)場的一個客服電話。電話里，工作人員解釋出現(xiàn)這一情況要等兩個工作日，銀行對取款機清空對賬，以及對照監(jiān)控準(zhǔn)確無誤后才能把這筆錢還給他。
“可我心里不踏實啊，我錢被吞了，什么原因也搞不清楚，到時候銀行不認(rèn)賬，我怎么辦？”無論丁先生怎么請求，銀行那邊還是重復(fù)上述的話，就是不來現(xiàn)場處理。無奈之下，丁先生只好報警求助。
民警到場后也只能對這起警情登記備案，證明丁先生確實打過銀行電話，但民警也不能證明丁先生的一萬元是不是被吞了。
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